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跑路失联、退费无门、二次免费、隐形消耗(hao)、高额补考费……以前,纪露天天一上班,投诉件(jian)就像雪片一样袭来(lai)。纪露是青岛市运输奇迹发展中心机动车驾(jia)驶员培训处事情(qing)人员,日常事情(qing)就是处置惩罚驾(jia)校服务的投诉。“投诉件(jian)太多(duo)了,尤其正在2023年以前,青岛全市对驾(jia)培行业的投诉一年就有上万起,其中退费类投诉高居(ju)榜首,占比80%。”
交通运输部门没(mei)有强制实行权,对驾(jia)校的免费行为缺少刚(gang)性约束。驾(jia)校的这(zhe)些消耗(hao)“杂症(zheng)”怎么(me)治?“为了治理驾(jia)培行业乱象(xiang),我们于2022年11月正在莱西市推出了‘先培后付、计时(shi)支付’模(mo)式,经由不断完善,从第(di)二年5月开始面向全市推广。”青岛市交通运输局运输管(guan)理到处长巩(gong)恩厚(hou)一边说着一边翻开了手机,“你看,我们还特地为‘先培后付、计时(shi)支付’模(mo)式开发了管(guan)理服务一体(ti)化(hua)平台——‘青学驾(jia)’。正在上面,学员可以像网购(gou)一样正在线(xian)比质(zhi)、比价、报名(ming)、交费、签定培训合同、转入(ru)学、退费等。学费通过平台由第(di)三(san)方银行存管(guan),学员每完成一次课程,通过人脸识别验证及评价驾(jia)校和教练员后再付费,全部过程非常安全、便(bian)利。”
正在青岛市市北区镇(zhen)平一路的一处驾(jia)校,记者看到不少学员正正在跟着教练员有序进行科目三(san)的练习。学员艾靖姗刚(gang)刚(gang)竣(jun)事了自己的培训课程,与随车教练员依次通过人脸识别验证后才走下车来(lai)。
“不但下车要刷脸,上车也(ye)要刷脸,通过人脸打卡,可以对教练员构成约束,包管(guan)他们正在同一时(shi)候(hou)段只服务我一小(xiao)我私家。”艾靖姗熟练地拿起手机登录“青学驾(jia)”微信(xin)"大众号,准备为本次课程买(mai)单,“‘先培后付、计时(shi)支付’模(mo)式特别好,学费都存放正在我的小(xiao)我私家银行账户中,只要根(gen)据学时(shi)付费就行,这(zhe)让我的钱花得明白,也(ye)花得放心”。
跟艾靖姗一样,目前青岛累计有20多(duo)万名(ming)学员正在“青学驾(jia)”上报名(ming)学车,满意度都很高。“自‘先培后付、计时(shi)支付’模(mo)式践诺以来(lai),胶葛投诉量骤(zhou)降,与同期预免费模(mo)式比拟,退费类胶葛投诉量降低(di)了90%。”纪露说。
截至(zhi)目前,青岛现有的140余所驾(jia)校已经全部上线(xian)了“青学驾(jia)”平台,完成了“先培后付、计时(shi)支付”模(mo)式的统一实行。“别看现正在驾(jia)校都用上了‘青学驾(jia)’,正在推广时(shi)却(que)困(kun)难重重。”为推广“青学驾(jia)”,青岛市运输奇迹发展中心机动车驾(jia)驶员培训到处长刘长良这(zhe)两(liang)年没(mei)少操心。“我们到驾(jia)校做(zuo)推广事情(qing)时(shi)经常受气,一是驾(jia)校认为资金流受到了限定,二是挂靠教练员觉得没(mei)了来(lai)钱的蹊径。”
功夫不负有心人,刘长良和同事们花了2年多(duo)时(shi)候(hou),跑遍了青岛大巨细小(xiao)的驾(jia)校,经由大批调(diao)研,不断做(zuo)事情(qing),终究将全市的驾(jia)校都请到了平台上。伴(ban)随着青岛交通运输部门对“先培后付、计时(shi)支付”模(mo)式的大力推广,这(zhe)类新模(mo)式渐(jian)渐(jian)得到更多(duo)人的认可,甚至(zhi)本来(lai)的一些反对者也(ye)渐(jian)渐(jian)酿(niang)成了赞(zan)许者。
客岁8月,青岛市运输奇迹发展中心机动车驾(jia)驶员培训处副处长耿松亮接到一通感谢德律风:“多(duo)亏(kui)了‘先培后付’模(mo)式的践诺,要不然我们驾(jia)校就开张了。”一头(tou)雾水的耿松亮细问才知道,来(lai)电(dian)的是当年猛烈反对“先培后付”模(mo)式的红运驾(jia)校负责人。因这(zhe)所驾(jia)校90%以上的教练员是挂靠的个体(ti)户,招生靠教练自带资源(yuan),学员学费直接进教练员腰包。其时(shi)因为教练员跳槽,还激发过不少退费胶葛。自从他们尝试(shi)了“先培后付、计时(shi)支付”模(mo)式后,不但一改昔日乱象(xiang),全部驾(jia)校也(ye)呈现出一派欣欣茂发的情(qing)形。
“具体(ti)问题(ti)要具体(ti)看待,‘先培后付’模(mo)式其实不克不及包治百病,要解决驾(jia)培市场乱象(xiang),除了需要交通运输部门积极之(zhi)外,还需要公安、市场羁系等部门各司其职,一起发力。”巩(gong)恩厚(hou)透露表现,下一步,青岛市交通运输局还计划引入(ru)智慧化(hua)阐明羁系系统,搭建(jian)起驾(jia)校培训谋划的立体(ti)化(hua)监(jian)测模(mo)子,打造越发高效的行业生态,让驾(jia)培消耗(hao)“杂症(zheng)”无处遁(dun)形。 (经济日报记者 刘 成)
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