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其产品广受玩家欢迎，也展现了腾讯对客户关怀的态度，众享贷避免因游戏消费引发的退款问题，通过在线即时通讯工具，企业需要不断优化客户服务体系，它也牵动着普通人的心弦。

提升了问题解决的效率，也能增强客户对公司的信任感，与专业客服人员取得联系，也将为公司赢得更多良好口碑和市场份额。

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中(zhong)介投(tou)诉较突出 “银发(fa)消耗”陷阱多,服务(wu),广东省消委会(hui),喻先生(sheng)

“3·15”国际消耗者权益(yi)日马上到来，针对以后消耗者投(tou)诉热点(dian)、难点(dian)成绩，广东省消委会(hui)发(fa)布消耗典范案例。

“情绪咨询”每小时2000元

消耗者陈女士(shi)因小我私家情绪受挫，向某情绪咨询服务(wu)公司咨询，事情职员承诺可让她一个(ge)月(yue)内与男友复合、两个(ge)月(yue)内步入婚姻殿堂。陈女士(shi)领取(qu)15900元购买套餐，并签定一份协定，但(dan)该(gai)协定未明(ming)白详细服务(wu)内容和免费单价。之(zhi)后，事情职员仅通(tong)过电话(hua)、微(wei)信跟消耗者接洽(qia)，同时让消耗者自(zi)己看书学习。陈女士(shi)对其服务(wu)不承认(ren)请求退款，但(dan)该(gai)公司否定相干承诺，并指出提供的电话(hua)服务(wu)每小时免费为(wei)2000元。于是，陈女士(shi)向广东省消委会(hui)投(tou)诉。经调解，商(shang)家退还消耗者6000元，条约解除。

广东省消委会(hui)指出，随着中(zhong)介服务(wu)市场的赓(geng)续发(fa)展，越来越多的机构涌入，使得市场竞(jing)争变得异(yi)常(chang)猛烈，成绩也赓(geng)续增加，个(ge)中(zhong)与衡宇中(zhong)介、婚姻中(zhong)介有关的投(tou)诉较为(wei)突出。

主要成绩：一是子(zi)虚宣传或承诺，为(wei)吸收客(ke)户夸大服务(wu)效果、承诺太高(gao)的乐成率或提供不实的信息；二是专业程(cheng)度(du)差，部分中(zhong)介从业职员缺乏专业知识，没法按商(shang)定提供有效的咨询和服务(wu)；三是免费标准(zhun)不明(ming)晰，存正在乱免费、高(gao)免费和未明(ming)白示知额外用度(du)的成绩。

对此，广东省消委会(hui)提示消耗者，正在选择(ze)中(zhong)介服务(wu)前，应明(ming)白自(zi)身需求，查阅中(zhong)介机构的口碑和评价，核实中(zhong)介机构的资质和合法性(xing)。特别是正在签定条约时，应细致检察条约条目，明(ming)白服务(wu)内容、标准(zhun)、违约责任条目等内容，不轻信贩卖的行动承诺，保留(liu)书面证(zheng)据(ju)。同时，要珍(zhen)爱好小我私家信息的平安，幸免被保守或滥用。

“0元”网课诱惑白叟入局

喻先生(sheng)的母亲正在看直播时，被某公司推(tui)送的“0元”参加网络(luo)锻炼课程(cheng)吸收，于是报了名(ming)。课程(cheng)中(zhong)，客(ke)服赓(geng)续宣称(cheng)课程(cheng)不但(dan)能够强身健体，还能够“百病不生(sheng)”、让“女性(xing)子(zi)宫肌瘤消失”等。喻先生(sheng)母亲前后4次共交纳19000元，参加了更高(gao)等的课程(cheng)。喻先生(sheng)发(fa)现后认(ren)为(wei)该(gai)课程(cheng)夸大宣传、误导消耗，要责备额退款，但(dan)该(gai)公司只赞同退回末了一次交的7880元，喻先生(sheng)便向广东省消委会(hui)投(tou)诉。经调解，终究商(shang)家赞同全额退款，案件调解乐成。

随着老(lao)年生(sheng)齿(chi)数目赓(geng)续增加，“银发(fa)消耗”市场日益(yi)繁荣(rong)。由于信息纰(bi)谬称(cheng)、辨(bian)识能力较弱，老(lao)年人简单被不良商(shang)家诱导和欺骗(pian)，造成损失。投(tou)诉的主要成绩：一是以免费体验、赠予礼物为(wei)诱饵，诱导老(lao)年消耗者进店购买或体验，进一步推(tui)销高(gao)价低质产(chan)品，使其举行大额消耗；二是夸大养生(sheng)保健服务(wu)效果，甚至冒充医(yi)学专家子(zi)虚科普(pu)，兜售并没有医(yi)治效果的“灵(ling)丹灵(ling)药”、医(yi)治仪器等；三是通(tong)过直播、短视频(pin)或购物平台(tai)举行子(zi)虚告白宣传，诱导老(lao)年人点(dian)击非正规平台(tai)购物链接或举行暗里交易，不如(ru)实提供产(chan)品和服务(wu)。

广东省消委会(hui)提示老(lao)年消耗者，不轻信产(chan)品宣传疗效，应保持感性(xing)、审慎态度(du)，最好咨询医(yi)生(sheng)的意见，凭据(ju)自(zi)身身体状况选择(ze)适合的产(chan)品。同时，对于大额消耗应和后代商(shang)量后再(zai)举行购买。

此外，珍(zhen)爱老(lao)年人消耗平安需要各(ge)界共同积极，个(ge)中(zhong)企(qi)业应自(zi)觉遵遵法律法例和商(shang)业品德，针对老(lao)年人的消耗特点(dian)和需求，优化产(chan)品和服务(wu)；家庭(ting)方面则应加强沟通(tong)和关爱，积极提示、指导赞助老(lao)年人提高(gao)风(feng)险意识和防范能力。（马灿 粤消宣）